Image

Leer wat voor uw organisatie belangrijk is om uw patiënten,
medewerkers en leiders met open armen te ontvangen!

Direct Inschrijven
Echte aandacht voor de klant

Veel organisaties in de zorg zijn bezig met onderwerpen als 'de patiënt centraal', klantbeleving en gastvrijheid. Kortom: échte aandacht voor de klant!

Hoe krijgt u het als organisatie voor elkaar dat het verhaal en de verwachtingen van uw patiënten ook de aandacht krijgen die ze verdienen?
Hoe zorgt u dat uw patiënten hun ervaringen met u delen in plaats van met anderen?
Hoe kunt u hiervan leren om zo continu te kunnen blijven verbeteren?

Patiëntgericht leiderschap

Patiëntgericht leiderschap ligt hieraan ten grondslag.
Een patiëntgerichte leider heeft een duidelijke visie op het te behalen doel, toont eigenaarschap en neemt anderen mee in zijn of haar avontuur. 

Door een gerichte focus op het cultiveren van patiëntgericht leiderschap kunt u toegevoegde waarde creëren, klanttevredenheid en loyaliteit vergroten en tevens de tevredenheid van uw medewerkers verhogen.

Kom naar het congres en laat u inspireren
  • Hoe gaat u van denken voor uw klant naar denken met uw klant om zo uw zorgverlening te optimaliseren?
  • Hoe zorgt u voor de cultuurverandering bij uw medewerkers?
  • Hoe kunt u bij uw medewerkers de juiste skill-set ontwikkelen en borgen?
  • Welke vormen van aandacht mogen uw patiënten (klanten) van u verwachten?
  • Welke rol speelt management (leading) en leiderschap (leadership) hierbij?
Image
Leren van bestuurders én
patiënten over hun ervaringen
Image
Kennis over veranderthema's
binnen een organisatie
Image
Inzicht in het meetbaar
maken van gastvrijheid
Gerard van Grinsven

Internationale topspreker

Gerard heeft internationaal aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd in de cultuur met als resultaat: de hoogste patiënt betrokkenheid en NPS in Amerika in de gezondheidszorg. Hij geeft een plenaire lezing over 'Gastvrij leiderschap'.

Lees meer >> 

Esther Reenders

Customer experience officer

Esther is adviseur gastvrijheid & klantbeleving en werkt aan diverse projecten waarin klantbeleving in de zorg centraal staat. Ze geeft een plenaire lezing over
'Waarde toevoegen doe je samen'.

Lees meer >> 

Daan Noordeloos

Manager marketing & strategie

Als Manager Marketing & Klantstrategie bij Transavia en geeft inspiratie uit een andere branche. Hij geeft een plenaire lezing over 'Extreme klantgerichtheid'.

Lees meer >> 

Partners
Image